Palautuskäytäntö
Palautus- ja hyvityskäytäntö
Myyntiehdot
Näillä käyttöehdoilla määritellään Menestyksen majakan palveluiden ja tuotteiden käyttöön liittyvät myyntiehdot. Ostamalla tuotteen, tai palvelun hyväksyt nämä ehdot ja sitoudut noudattamaan niitä.
Maksuehdot
Palveluista ja tuotteista maksetaan etukäteen määritetyn hinnan mukaan. Maksaminen tapahtuu yrityksen verkkokaupassa tarjolla olevilla menetelmillä, tai laskutuksella. Maksu tulee suorittaa ennen palvelun tai tuotteen toimittamista.
Peruutukset ja palautukset
Kuluttajalla on 14 vuorokauden peruutusoikeus alkaen tuotteen tai palvelun ostohetkestä, tai tilauksen tekemisestä. Perutuksen voi tehdä ilman erityistä syytä, ellei toisin ole sovittu. Palveluiden peruutus tulee tehdä kuitenkin viimeistään seitsemän (7) vuorokautta ennen palvelulle varattua ajankohtaa. Asiakkaan pyynnöstä, palvelun ajankohta voidaan siirtää ilman kuluja yhden (1) kerran. Palvelun ajankohdan siirtäminen ilman kuluja tulee tehdä 12 tuntia ennen varattua ajankohtaa. Peruutus, tai siirto tulee tehdä kirjallisesti sähköpostitse, tai yrityksen verkkosivujen lomakkeen kautta. Tuotteen palautus edellyttää, että tuote on vastaanottohetkeä vastaavassa kunnossa ja, että tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai ostotositteen.
Voit aloittaa palautuksen lähettämällä meille viestin osoitteeseen menestyksenmajakka@outlook.com. Jos palautus hyväksytään, lähetämme sinulle ohjeet siitä, miten palautus tehdään. Emme hyväksy tuotteita, jotka lähetetään meille takaisin ilman palautuspyyntöä.
Palautusoikeus on voimassa 14 vuorokautta tuotteen toimituksesta, tai palvelun ostosta. Palautuskustannukset maksaa asiakas, ellei tuote ole virheellinen. Palauttaessa tuotetta, tai peruttaessa palvelua, asiakas saa takaisin maksamansa summan vähennettynä seuraavilla kuluilla: toimituskulut, käsittelymaksu (9,90€) ja asiakkaan käyttämästä maksuvälineestä aiheutuneet maksut. Maksuvälinekulut määräytyvät sen mukaan, mitä maksupalvelua asiakas on maksamiseen käyttänyt.
Tarjoustuotteita tai lahjakortteja ei voi palauttaa.
Jäsenyydet
Jos tilaat jäsenyyksiä, voit peruuttaa jäsenyytesi milloin tahansa huomioiden ostamasi jäsenyyden peruutusehdot ja aikarajat. Jäsenyyttä voi muuttaa kirjallisella ilmoituksella, joko sähköpostin, tai verkkosivujen lomakkeen kautta.
Kurssit ja luennot
Kurssit ja luennot ovat sitovia tarjouksen hyväksymisen, tai ostamisen jälkeen. Niitä voi perua vai tarjouksessa, tai kurssikuvauksessa mainittujen ehtojen mukaisesti. Jos kurssin tai luennon peruminen ei ole asiakkaan kanssa tehdyn sopimuksen mukaan mahdollista, niin asiakas hyväksyy, että tilaus on sitova eikä sitä voi muuttaa.
Jatkuvat tilaukset
Jatkuvissa tilauksissa asiakkaalla on oikeus muuttaa tilauksen sisältöä tai peruuttaa tilaus 14 päivän irtisanomisajalla. Muutokset tulee tehdä kirjallisesti sähköpostilla, tai verkkosivujen lomakkeella.
Euroopan unionin 14 päivän peruutusoikeus
Mikäli yllä mainitut ehdot eivät sitä estä, voit perua tai palauttaa Euroopan unioniin lähetetyt tilaukset 14 päivän kuluessa mistä tahansa syystä ja ilman selitystä. Tällainen palautus edellyttää, että tuote on vastaanottohetkeä vastaavassa kunnossa, sitä ei ole käytetty tai pidetty päällä, sen tuotelappuja ei ole irrotettu ja että tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai ostotositteen.
Reklamaatioiden käsittely
Mikäli asiakas havaitsee virheen tuotteessa tai palvelussa, hänen tulee tehdä reklamaatio viipymättä, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Reklamaatiot käsitellään mahdollisimman nopeasti ja asiakkaalle tarjotaan sopiva ratkaisu kuten vaihto, korjaus tai hyvitys.
Ota meihin yhteyttä lähettämällä viesti osoitteeseen menestyksenmajakka@outlook.com, jos sinulla on kysyttävää palautuksista.
Maksun palautukset
Saat meiltä ilmoituksen, kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu. Kerromme myös, hyväksymmekö maksun palautuksen. Jos maksun palautus hyväksytään, saat rahasi takaisin alkuperäiselle maksutavalle 10 arkipäivän kuluessa. Huomaa, että pankilla tai luottokorttiyhtiöllä voi kestää jonkin aikaa käsitellä maksun palautus ja tallettaa se tilillesi. Lähetä meille viesti osoitteeseen menestyksenmajakka@outlook.com, jos maksua ei ole palautettu 15 arkipäivän kuluessa sen hyväksymisestä.
Riitojen ratkaisu
Mahdolliset riidat pyritään ratkaisemaan sovinnollisesti osapuolten kesken. Mikäli sovintoratkaisua ei saavuteta, niin riitä ratkaistaan Suomen lain mukaisesti.